Hola, intentaré adivinar las respuestas:
¿Sistema Operativo? supongo que Windows pues es el más frecuente.
¿Versión de Chrome? una actual, o quizás una anterior, no puedo saberlo
¿Extensiones instaladas? seguramente ninguna, pero quién sabe..
¿Alguna detección de Antivirus? siempre hay que estar al tanto de eso
Añado un artículo de ayuda con algunos consejos para estos casos: