Problemas a acceder a una extranet

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Carlos Badito

3/12/14 2:38

1) Escribe versión de Google Chrome (chrome://version/): Versión 39.0.2171.71 m

2) ¿Se reproduce el problema en una ventana de incógnito? Control+Mayúsculas+N SI, EL PROBLEMA PERSISTE

3) Adjunta una captura de la pantalla de tu problema/error/incidencia:

4) Describe detalladamente el problema:
El problema es que desde el Viernes, no puedo acceder a la extranet, que utilizo para trabajar, tarda en cargarse, y me sale el mensaje que adjunto en el archivo. Como soy un agente externo de esta empresa, me han dicho que es un problema o de mi navegador o de mi ordenador y la verdad que estoy bastante perdido para poder resolver el problema. ( vaya por delante que me dijeron que como no era problema suyo, que me buscase la vida ). Agradecería mucho que me dieseis unas pautas de como poder resolver el problema.

También me pasa con el MAcBook Air, por lo que deduzco que puede ser problema de mi servidor, pero en cualquier caso me gustaría saber un porquito mas. Gracias

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Respuestas (3)

Dennis Tobar

3/12/14 4:00

Hola Carlos:

Te sugiero que revisemos por pasos lo que está ocurriendo:

Si estás en Windows, ubica el Símbolo de Sistema y escribe "tracert extranet.escogecasa.es" (sin comillas) para ver si tu equipo tiene medio para llegar al servidor (en el Mac deberías escribir en una terminal "tracert extranet.escogecasa.es" (sin comillas). Si no llega a destino y se llena de asteriscos, tu equipo no puede entrar a la extranet y eso ya correspondería a un problema de comunicaciones entre tu equipo y el servidor (ISP, o no autenticado por tu compañía)
Lo segundo que podrías revisar, si ha resultado exitosa la prueba anterior, es si el servidor posee una respuesta rápida o no a través del comando ping, ya que eso nos indica cuántos paquetes de datos está enviando y cuántos no están llegando a destino. El comando en ambos casos es "ping extranet.escogecasa.es -t" (sin comillas). Tras uno o dos minutos detén la ejecución y comprueba la cantidad de paquetes perdidos. El ideal es que sea 0 o un porcentaje muy bajo (2% a lo mucho). Si el número es muy alto, implica que la conexión presenta problemas para establecer un vínculo directo con la máquina y eso ya es una revisión a tu equipo.

Ahora, ¿podrías enviarnos el código de error que aparece en Detalles de la misma pantalla que nos enviaste?

Saludos

Carlos Badito

3/12/14 5:38

Muchas Gracias, Dennis,

Te adjunto el mensaje que me sale en Chrome.

Respecto la prueba que me dices "tracer extranet.escogecasa.es, efectivamente, me salen bastantes asteriscos.

Lo que tengo que hacer es...¿ Solicitar de nuevo la dirección del proxy, a "escogecasa" ?

O el problema es mi Pc.

Muchas gracias, nuevo.

Dennis Tobar

3/12/14 6:31

Carlos,

Eso implica que tu equipo con el servidor no se conectan: chequea con tu empresa si eso es normal o no y repasa con ellos por si es que no necesitas un servicio de VPN para habilitarla.

Saludos