Pantalla azul y crash del sistema operativo por GOOGLE CHROME

Esta página web es un archivo de los hilos antiguos de los foros de Google. Más información

Pantalla azul y crash del sistema operativo por GOOGLE CHROME

Justiniano Estrada

18/12/17 7:20

Nunca lo hubiera imaginado, pero así es. Estoy todavía en proceso de investigar el problema. Por lo pronto me he visto obligado a desinstalar GOOGLE CHROME. Así que, espero ansioso alguna respuesta acerca del problema pues soy un usuario permanente de éste navegador. El sistema operativo es windows 7. No tengo ni la más remota idea de qué problema puede haberse dado. No sé a qué asociarlo, virus... actualización... ni idea. Si hallo la respuesta por supuesto la colocaré aquí.

notas: haciá tiempo que no ponía en marcha Oracle VM VirtualBox y jústamente al ponerme a trabajar con él, coincidió en el tiempo éste problema. Si observo algún otro dato de interés, daré cuenta de él.

Respuestas (4)

Carmen - Community Specialist

19/12/17 8:18

Hola, Justiniano.

Bienvenido al Foro de ayuda de Google Chrome. Intentaremos ayudarte para que puedas volver a usar Google Chrome.

Me indicas que has desinstalado el navegador, ¿se han vuelto a producir los pantallazos desde entonces? Sería importante volver a instalar Google Chrome para comprobar si el error que señalas también se presenta al utilizar el modo incógnito de Chrome (Ctrl+Mayís+N).

Si en el modo incógnito no se presenta ese error, será necesario que desinstales las extensiones una a una.
Te recomiendo utilizar la herramienta Limpiador de Chrome para detectar si hay software no deseado y eliminarlo.
El perfil de usuario puede haberse estropeado. Comprueba si también ocurre al utilizar un nuevo perfil.

Vuelve para contarme cómo ha ido.

¡Saludos!

Carmen.

Justiniano Estrada

19/12/17 9:22

Lo he intentado varias veces ( reinstalar incluso en modo seguro ) y al iniciar Windows directamente se va la pantalla azul y crash. Por cierto, en modo seguro no falla, no aparece la pantalla azul. Con otros navegadores tampoco falla en modo normal. Temiendo que el problema tuviera relación con el firewall, desinstalado y sustituido por otro, el problema continúa en modo normal. Incluso se produce crash tan sólo colocando el cursor sobre el icono de Chrome (en alguna ocasión que pude instalarlo y conseguir iniciar Windows). Provaré todos los consejos que me has dado y ya te contaré. Gracias, un saludo.

Justiniano Estrada

20/12/17 11:52

Buenas tardes Carmen, ya lo he probado y nada. He vuelto a instalar Chrome y durante el arranque se produce el crash y panta azul. Probado a ejecutarlo en modo seguro satisfactoriamente, acceder al perfil satisfactoriamente e inhibir todas las extensiones satisfactoriamente, cuando inicio la sesión en modo normal, ni siquiera llega a inicarse el sistema, aparece el crash durante el arranque un par de veces, hasta que finalmente arranca pero si ejecuto Chrome vuelve a producirse el crash y pantalla azul. Ahora mismo escribo desde Avast SafeZone, un navegador simple (en apariencia) sin extensiones ni más funcionalidad que una potente estabilidad, y no se ha producido crash ni una sóla vez. Necesariamente el problema está en Chrome u otra aplicación con la que debe ser incompatible y no sé cual és.

Justiniano Estrada

21/12/17 1:40

Finalmente, después de días de análisis y pruebas, lo he solucionado. Desde windows, EN MODO SEGURO, instalé de nuevo chrome, accedí a mi perfil, inhibí todas las extensiones, y LO MÁS IMPORTANTE, desinstalé TODAS las aplicaciones de CHROME, concretamente la aplicación Awesome Screenshot: Grabadora de video de pantalla me resultó muy sospechosa (y recientemente actualizada). Aunque no puedo asegurar que sea la causante de los problemas. Paralelamente, desinstalé muchas aplicaciones, por el orden de la fecha de instalación. La última previa a la resolución del problema fué la aplicación de gestión del telefono movil XPERIA (recientemente actualizada). Éste comentario ya lo estoy escribiendo en CHROME.