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Acceso a la cuenta: Cierre de sesión inesperado

Crystal Cee
23/02/17 21:49

Hemos recibido notificaciones sobre algunos usuarios cuya sesión ha sido cerrada forma inesperada. El caso está siendo investigado y no hay razones para preocuparse ya que no hay indicios de ninguna amenaza de seguridad de phishing de tu cuenta. Puedes volver a iniciar sesión en accounts.google.com , si no recuerdas tu contraseña, utiliza este enlace (g.co/recover) para recuperar tu contraseña. Si utilizas la verificación en dos pasos, puede haber un retraso en la recepción del código de SMS. Inténtalo de nuevo o utiliza códigos de copia de seguridad.


Actualización reciente:

La incidencia temporal de acceso a la cuenta ha sido resuelta. Desafortunadamente, algunos dispositivos (incluidos los dispositivos Android) requieren que los usuarios vuelvan a introducir su contraseña para iniciar sesión. Seguimos monitoreando los sistemas de inicio de sesión / recuperación.



Última actualización
Gracias por tu paciencia mientras investigamos esta incidencia. A continuación, te indicamos lo que hemos averiguado y qué puedes hacer si sigues teniendo problemas. ¿Qué ha ocurrido? Durante un proceso periódico de mantenimiento el día Viernes, se cerraron las sesiones de las cuentas de Google de algunos usuarios. Es posible que, por este motivo, se cerrara la sesión de tu cuenta o vieras una notificación similar a "Cambio en tu cuenta de Google" o "Acción necesaria en cuenta". Es posible que temieras que fuera un caso de suplantación de identidad ("phishing") u otro problema de seguridad. Te aseguramos que este problema no ha afectado en absoluto a la seguridad de tu cuenta. Puedes consultar más información sobre las herramientas de seguridad que ofrece Google en www.google.com/safetycenter/. ¿Qué hago ahora? Para empezar, prueba a iniciar sesión con tu nombre de usuario y contraseña habituales en accounts.google.com. Si no recuerdas tu contraseña o no puedes iniciar sesión por otro motivo, recupera tu cuenta aquí: g.co/recover. Muchas gracias otra vez. Si tienes problemas distintos de los descritos aquí, crea otra publicación para pedir asistencia.

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