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Google Chrome - Foro de ayuda

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Nathalie Aymes
9/10/17 13:23
Con una página en específico me está pasando este problema. Realicé las diversas soluciones que da Google en la Ayuda de Google Chrome y ninguna me funcionado, incluso al intentar detectar y borrar software maligno no me deja ejecutarlo.
No sé si es problema de la misma página o es algo en mi computadora.

¿Cómo detecto si hay un software maligno?

Agradezco su ayuda.

Respuestas (8)

Ron - Community Specialist
10/10/17 5:01
Hi Nathalie,

Welcome to the Google Chrome Help Forum!

Thanks for sharing your question with me. As there is a separate Chrome support forum available in the Spanish language, let me move your post to the Google Chrome - Foro de ayuda for further assistance.

Reach out to me if you have any other questions.

Best,
Ron

avm99963
10/10/17 13:38
¡Hola Nathalie!

Te hago varias preguntas para intentar diagnosticar cuál podría ser el problema:
  1. ¿Ocurre el error en modo incógnito?
  2. ¿Te carga la página web en otros navegadores en el mismo ordenador?
  3. ¿Nos podrías enviar la URL de la página que te da el error?
Espero tu respuesta ;)

Saludos :-)

PS: Thanks Ron for moving this topic to the Spanish Forums :)

Para continuar con la conversación, debes regresar al Foro.
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Nathalie Aymes
10/10/17 16:34
Hi Ron,

Thanks for moving my post to the Spanish site. I didn't make me sure if there were different sites.

Regards,
Nathalie Aymes
Nathalie Aymes
10/10/17 16:46
¡Hola avm99963!

Gracias por contestar a mi pregunta. 

Ahora yo responderé a cada una de las preguntas que me haz hecho.

  1. Así es, este problema ocurre también en modo incógnito.
  2. Sí carga en Microsoft edge.
  3. http://repep.profeco.gob.mx/
Saludos,

Nathalie Aymes
Juan MP
10/10/17 21:02
¡Hola Nathalie!
Gracias por tu respuesta compañero avm99963.

He probado la web y funciona correctamente, por lo que la web NO está caída; Nathalie ya comprobó en otros navegadores y funciona correctamente, lo que yo pienso es que tienes un problema con la configuración de tu internet, ya sea por la DNS o la IP.

Te recomiendo realizar lo siguiente:
  • Renovar la IP
  1. En tu teclado presionamos la tecla inicio + R al mismo tiempo y se abrirá la ventana 'Ejecutar'.
  2. Escribimos 'CMD' sin las comillas.
  3. Al abrirse el símbolo del sistema (cmd) escribiremos: ipconfig /renew
  4. Este comando sirve para renovar la conexión.
  • Eliminar la caché de la DNS
  1. En tu teclado presionamos la tecla inicio + R al mismo tiempo y se abrirá la ventana 'Ejecutar'.
  2. Escribimos 'CMD' sin las comillas.
  3. Al abrirse el símbolo del sistema (cmd) escribiremos: ipconfig /flushdns
  4. Este comando sirve para vaciar la caché de resolución de DNS.
Puedes probar esto y si el problema sigue igual, trata de reiniciar tu Módem/Router, desconectandolo de la corriente por al menos 5 minutos.
Si el problema persiste puedes regresar y estare encantado de apoyarte.

¡Saludos!
Juan MP.
Nathalie Aymes
11/10/17 8:25
¡Hola Juan!

Intenté hacer lo que me comentas pero al momento de introducir 'CDM' me aparece un mensaje que dice que Windows no ha podido encontrar ese archivo.

Intenté abrirlo en otro buscador y sí me fue posible acceder; si es cuestión de mi internet ¿por qué desde otro navegador si me deja y en Chrome no? ¿Es problema de mi internet o del buscador que estoy usando?


Saludos,

Nathalie Aymes
avm99963
12/10/17 13:22
¡Hola a los 2!

Primero de todo, ¡gracias por tu respuesta Juan!

Nathalie: Vaya, es raro que con Chrome te rechace la conexión pero otros navegadores no...

Yo creo que no debe ser problema de tu Internet ya que lógicamente si con un navegador sí que la puedes abrir, eso significa que la parte de la conexión a Internet es correcta. Es decir, que el error recae en algo relacionado con Google Chrome.

Aun así, seguir los pasos que dice Juan nos ayudaría a descartar algunos posibles problemas. Sobre lo que dices de introducir "CDM", lo que en realidad deberías introducir es "CMD" (fíjate que la M va antes que la D).

Luego, de primeras, podría pensar que un programa externo como un antivirus o un cortafuegos/firewall esté interceptando esta conexión con esa página web y rechazándola. ¿Usas un antivirus o cortafuegos? Si es así yo intentaría inhabilitarlo para ver si así puedes acceder a esa página web. Si ves que este es el problema, pues deberías habilitarlo de nuevo y configurar una excepción para Google Chrome.

Aun así, ahora que pienso las extensiones de Google Chrome también pueden interceptar las conexiones y bloquearlas. Así pues te recomendaría de ir a la página chrome://extensions y comprobar si allí tienes alguna extensión que esté configurada para que se ejecute también en modo incógnito (esto es porque si también está activada para el modo incógnito, la prueba que hicimos del modo incógnito no sirve ya que podría que esa extensión esté bloqueando el tráfico).

A ver si esto ayuda, y si no vuelve y veremos qué puede estar ocurriendo.

Saludos :-)
Nathalie Aymes
16/10/17 7:17
¡Hola!

Muchas gracias a los dos por sus respuestas.

Tienes razón avm99963 lo escribí mal, ya realice los pasos y me parece que todo está bien...

Volví a entrar a la página y no hay ningún problema. Sí tengo antivirus y tal vez no me deje entrar a las páginas, la próxima vez lo deshabilitaré a ver si con eso me deja entrar a las páginas.

Lo de las exenciones ya lo había hecho.


De nuevo muchas gracias. 

Nathalie Aymes