Google Chrome - Foro de ayuda

No puedo ver Netflix, me indica que es un error "M7702-1003" vinculado al Widevine Content Decryption Module

Elisa Goldfarb
16/08/18 10:47
Tengo una iMac con sistema operativo Yosemite
Ya probé todo lo que me dice el centro de ayuda de Netflix
-Me aseguré de que mi navegador permite contenido protegido (Allow sites to play protected content)
-Desinstalé y volví a instalar Google Chrome
-Desactivé mi antivirus Sophos
-Borré la "browsing data" del navegador
-Cree un nuevo "browser user profile" siguiendo los pasos:
    • Go to~/Library/Application Support/Google/Chrome/

  1. Locate the Default folder in the directory window that opens and rename it "Backup default".

La verdad que ya no sé qué más hacer, Netflix funciona muy lento en los otros navegadores que tengo y no sé como solucionar el problema

Respuestas (16)

Hugo CL
17/08/18 14:28
Hola Elisa, te doy la bienvenida al foro de ayuda de Chrome :D

Una duda, ¿Revisaste el paso "Actualizar Widevine Content Decryption Module"?

Lo pregunto porque no lo mencionaste en tu lista.

Espero tu respuesta :)
¡Saludos!
Elisa Goldfarb
19/08/18 14:29
Hola, si, fue lo primero que hice
Me aparece entre mis componentes pero cuando clickeo "Check for update" me aparece "Component not updated"
Tengo la versión 4.10.1146.0, no se si es la última o no
Hugo CL
19/08/18 15:03
Hola de nuevo Elisa :)

Revisando casos similares al tuyo, vi un hilo del foro de Chrome en Ingles con tu mismo problema en Mac.

Un usuario comentó que se contacto con Netflix para consultar sobre el error y comentaron de que están conscientes y están solucionandolo.


Si quieres asegurarte de que el error es del lado de Netflix, te recomiendo contactar con ellos y contarles el error que tienes.

Espero tus comentarios 
¡Saludos!


Elisa Goldfarb
4/09/18 11:36
Ya me contacté con Netflix y me dijeron que la única solución era usar otro navegador, que no hay ningún problema por parte de Netflix. No me funciona bien en safari ni en mozilla firefox, ya no se qué más hacer!
Hugo CL
5/09/18 8:13
Hola Elisa :)

¿Podrías comprobar si tienes MacOS actualizado? 
Allan Acituno
9/09/18 11:39
no puedo ver neflix
Hugo CL
9/09/18 16:26
Hola Allan :D

¿Tienes el mismo problema mencionado en este hilo? Si me cuentas los detalles del problema, te podré ayudar de mejor manera.

¡Saludos!
Alejandra Lambruschini
9/09/18 17:03
Hola hugo:), tengo el mismo problema. ya me asegure de que el MacOS este actualizado, pero ahora no se que hacer, el problema sigue y no puedo ver netflix
Eduardo Correa Cesar
9/09/18 22:51
mismo problema en mi mac... debe ser error de Netflix.
Hugo CL
10/09/18 6:20
¡Hola a todos! 

Si ya se aseguraron de tener MacOS actualizado, podemos ver si el problema continua con Chrome Canary.


Instalen esta versión de Chrome y me avisan si el problema persiste o no, para asi poder entregar más pasos para intentar solucionar el problema.
¡Saludos!
Gustavo Alvarez
10/09/18 18:03
mismo problema y ninguna solucion???
Carlos Alberto Mariño Perez
11/09/18 1:44
me dice esto cuando trato de ver Netflix en mi pc con win 7 (El componente Widevine está deshabilitado y debería habilitarse para reproducir este contenido. Por favor, vaya a la URL chrome://components, habilítelo y refresque esta página para intentarlo de nuevo.) y voy a la URL y no me eja actualizar y tampoco me funciona mi movistar, por favor alguien que me ayude

Mayte Lara
11/09/18 6:49
Hola! Soy Mayte......y me ocurre igual que al resto. Yo tengo Windows 10. Además de hacer todo lo que habéis comentado, he actualizado el antivirus, por si había problema......y sigo con el mismo código de error. He probado en Firefox y ocurre igual.
Hugo CL
12/09/18 6:01
Hola :D

Para poder descartar problemas en el sistema, necesito que prueben Netflix desde el modo seguro.


Después necesito que me comenten si el problema persiste o no, para así poder entregar más pasos para intentar solucionar el error

Estaré atento a las respuestas.
¡Saludos!
Eduardo Correa Cesar
12/09/18 6:55
LOGRE REPARAR, abri safari, me daba actualizacion de silverligth, actualize silverligth,  actualize eset antivirus,  abri chrome y voala y funciono. espero les ayude. 

KRAUT Salas
13/09/18 20:41
Hola Hugo y usuarios..
Dejo la experiencia que tuve por si les sirve..
Probé la idea de Hugo e inicié mi Mac en modo seguro. Probé Netflix y funcionaba perfectamente. Volví a iniciar en modo normal y solucionado el problema.
Único cambio que noté: ya no se inicia Spotify al iniciar el ordenador.. pero no puedo confirmar que esa aplicación estuviera interfiriendo.
Tengo una Mac Mini con Mavericks.
Saludos y gracias a todos.