¡Hola
Veronica!
No te podemos ayudar mucho, ya que en realidad tu dispositivo no corre Chrome OS, el sistema operativo de las Chromebooks:
El Chromebook es "un nuevo tipo de ordenador diseñado para ayudarte a hacer lo que necesites de una forma más fácil y Utiliza Chrome OS, un sistema operativo que cuenta con almacenamiento en la nube, lo mejor de Google y varios niveles de seguridad".
Así pues, tu dispositivo no es una Chromebook sino una tableta con teclado que corre Android.
Te recomiendo que hables con el fabricante, Kanji, para solucionar los problemas: