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Google Chrome - Foro de ayuda

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No puedo instalar google chrome, descargo el .exe pero no abre nada

Claudia Diaz Navarro
5/07/16 21:56
Hola, de antemano muchas gracias, tengo un problema con la instalación del google Chrome, la primera vez que lo descargue se ejecutó y llego a la ventana de descargando... a 6 minutos, y se detuvo, en ese momento lo cerré porque estaba apurada, y ahora lo descargo de nuevo y se descarga el .exe, hago clic en ejecutar, doy el permiso para realizar cambios en el equipo, de ahí aparece el ícono de instalación 1 segundo en la barra de tareas de mi computador y desaparece, y de ahí no pasa nada más, no se instala ni nada.

Luego de eso, como 30 min. me aparecieron muchas ventanas del instalador notificándome errores
 0x80080005
0x80040707
Intenté descargar la versión "offline" de google Chrome y desactivar el antivirus y se me abrió una ventana de google Chrome que dice descargando... pero no avanza nada!!!

Por favor pido ayuda para que dejen de aparecer esos mensajes de error, y para poder instalar el navegador :(



Respuestas (7)

David .... (^_^) ....
5/07/16 23:09
¡Hola Claudia!

Bienvenida al foro de ayuda de Google chrome , al interrumpir la primera instalación se genera este problema; hay diferentes casos resueltos en los cuales las soluciones han sido el instalador offline. Como mencionas que ese método te presenta ese código de error, tendrás que revisar en primera instancia si la primera instalación interrumpida se puede eliminar > Desinstalar Google Chrome
Una vez que confirmes que no haya instalación de Chrome intenta nuevamente el método offline.

Esperamos nos cuentes si lo has solucionado.

Welchrome!!! .... ^_^ ....
Jordi Berga
6/07/16 10:50
Hola a todos. Después de comprobar que Google Chrome no me funcionaba, lo desinstalé y ahora no puedo volver a instalarlo. Se descarga y cuando aparece la barra de instalación me sale este mensaje:" Debido a un error desconocido, la instalación no se ha llevado a cabo. Si google chrome se está ejecutando, ciérralo y vuelve a intenarlo".
He desactivado el antivirus y he hecho todo lo que voy leyendo en los foros, pero no consigo instalar Google Chrome. ¿Alguien puede ayudarme? Muchas gracias.
Claudia Diaz Navarro
6/07/16 11:20
Hola David muchas gracias!, pero vi desintalar Chrome y no puedo, busco en panel de control, programas y no está google Chrome :c
David .... (^_^) ....
6/07/16 13:05
Que tal Claudia:

Por lo que veo tenemos un caso de instalación dañada, lo curioso en tu caso es que aunque aparece la carpeta en la ruta de Archivos de Programa, el programa no se encuentra listado en el panel de control. Esto me dice que se interrumpió la instalación en un punto crítico del registro.

 Ahora bien tengo que referirme a un caso similar (adjunto referencia) y ponerte al tanto la misma advertencia:

Esto tiene diversas soluciones; pero al no ser un problema propio de chrome no puedo asesorarte paso a paso en cuanto solucionar problemas de instalaciones fallidas en win10, lo que puede hacer en el mejor de los casos es "sugerir" a título personal que investigues/pruebes lo siguiente:

(ojO) Si decides irte por alguna de estas opciones ten precaución pues estarías interviniendo partes importantes del SO que de no ser bien aplicadas no hay manera de corregirlas, provocando desde pérdida de datos hasta daño en el disco duro...
  • Restaurar a un punto anterior (Claro siempre y cuando hayas activado esta opción en win10)
  • Reinstalar el S.O. win10 (Como última opción para limpiar errores y bugs)
  • Si te sientes con suerte y le sabes un poco o tuvieses alguién que te apoye...
    • Opción avanzada:
      • Desinstala el/los programas de chrome desde el panel de control pero con un inicio de win en modo seguro sin red.
      • Eliminar desde el Editor de registros todas las llaves de referentes a Google/chrome.
      • Instalar chrome en modo sin conexión
      • Reiniciar con sesión normal 
    • Opción intermedia usa un desinstalador de terceros, hay varios puedes hacer una búsqueda; algunos que he probado para win10 son el Revo uninstaller o el IO bit  
Con esto presente no puedo más que apuntar a dos opciones para tu caso en específico:
  • Desinstalación manual
  • Forzar desinstalación por software de terceros.
La primera es necesario tener conocimientos intermedios/avanzados pues tienes tanto que eliminar la carpeta de google de archivos de programa con privilegios de administrador, eliminar entradas en el editor del registro y limpiar/depurar los archivos obsoletos del S.O. (mencionas que tienes win10). Te puedo compartir algunas llaves que habría que eliminar/modificar, las cuales he probado en versiones de win 8/8.1 no así en win10, para que tengas una idea:
  • Eliminar:
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Classes\ChromeHTML
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Clients\StartMenuInternet\chrome.exe
-HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Classes\ChromeHTML
-HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Clients\StartMenuInternet\chrome.exe
-HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Chrome
-HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Update\Clients\{8A69D345-D564-463c-AFF1-A69D9E530F96}
-HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Update\ClientState\{8A69D345-D564-463c-AFF1-A69D9E530F96}
-HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Update\Clients\{00058422-BABE-4310-9B8B-B8DEB5D0B68A}
-HKEY_CURRENT_USER\Software\Google\Update\ClientState\{00058422-BABE-4310-9B8B-B8DEB5D0B68A
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\ClientStateMedium\{8A69D345-D564-463c-AFF1-A69D9E530F96}
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\Clients\{8A69D345-D564-463c-AFF1-A69D9E530F96}
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Google\Update\ClientState\{8A69D345-D564-463c-AFF1-A69D9E530F96}
-HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Google\Update\Clients\{8A69D345-D564-463c-AFF1-A69D9E530F96}  
  • Modificar: 
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\RegisteredApplications
"Chrome"=-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\RegisteredApplications]
"Chrome"=-
La segunda opción por software de terceros, desconozco si te funcione por el tema de no saber en qué punto se interrumpió la instalación, pero puedes probarla; es la que menciono en la referencia:
  • Usar un desinstalador de terceros, hay varios puedes hacer una búsqueda; algunos que he probado para win10 son el Revo uninstaller o el IO bit 
Espero te sea de ayuda, regresa para que nos cuentes cómo lo solucionaste.
Salu2,
David .... (^_^) ....
6/07/16 13:17
¡Hola Jordi!

Puedes mencionarnos lo siguiente para poder asistirte:
  • ¿el S.O. que manejas es el mismo de este hilo (win10)?
  • Ya validaste la desinstalación (revisaste el pandel de control, no tienes la carpeta de google en archivos de programa), 
  • A que te refieres con que no te funcionaba chrome, 
    • ya viste si fue por malware/navegador cautivo
  • ¿Que pasos realizaste para desinstalar y que pasos estas llevando acabo al instalarlo ahora?
Salu2,

Jordi Berga
7/07/16 6:05
Hola David. Pues sí, perdona por no mencionarlo. utilizo Windows 10. La desinstalación la hice a través del panel de control, dándole a desinstalar. Una vez desinstalado, comprobé que no estuviera en el panel de control y, efectivamente, google chrome ya no estaba allí. En cuanto a la carpeta de google en archivos de programa, me dice que está vacía.
Bueno, cuando digo que no me funcionaba, quiero decir que al darle al google chrome se me iban abriendo distintas páginas web sin que yo quisiera abrirlas. Y para volver a instalarlo, voy a la página de google chrome y le doy a instalar. También he probado con lo de descargarlo para otra plataforma, pero me sale el mensaje de error igual.
Sólo por si sirve de ayuda, cada vez que entro en la página de google chrome para descargarlo, en la parte inferior de la pantalla de mi pc, me sale, en color amarillo, un mensaje diciendo que sólo se mostrará el contenido seguro, cosa que en principio sólo me suceda con esa página.
Muchas gracias David. Saludos.
David .... (^_^) ....
7/07/16 16:32
Que tal Jordi:

Por lo que nos compartes es posible que tengas el problema de un malware/cautivo; antes de seguir tratando de instalar revisa las siguientes recomendaciones:
  1. Consulta el Hilo > Malware en Chrome, como ya hiciste la desinstalación solo lleva a cabo los pasos que correspondan.
  2. Usa el Limpiador de Chrome, te comparto referencias del centro de ayuda para que les consultes.
    1. Revisa en busca de rastros de virus con ayuda del antivirus windows defender (este viene incluido en win) y/o el que ocupes, trata de buscar/encontrar el nombre del virus para que consultes en la web las maneras de eliminarlo. 
  3. Elimina la carpeta de Google de la ruta de archivos de programas y elimina desde el editor de registros todas las llaves de google y chrome.
Una vez que hayas seguido los pasos y con la certeza de haber eliminado el virus procede a la instalación nuevamente, es probable por lo que mencionas de ala alerta en la parte inferior que un programa haya detectado una amenaza revisala (puede ser del antivirus, de windows u otros).

Salud2,